Tu cuenta

Pide a soporte la eliminación definitiva. Cuando esté hecha, recibirás un correo de confirmación.

1. Entra en tu cuenta y abre la página de soporte, o usa el formulario al final de esta página con el correo de la cuenta.
2. Pide la eliminación definitiva del perfil.
3. Si tienes una suscripción con tarjeta, pide también la cancelación de la renovación en el mismo mensaje.

La eliminación es irreversible. Las fotos, los textos y toda la información del perfil se borran y no se pueden recuperar. Para volver, tendrás que crear una cuenta nueva y pasar otra vez por la aprobación.

Si solo quieres tomarte un tiempo, desactiva la cuenta: así vuelves cuando quieras.

El motivo de la suspensión está en el correo que recibiste cuando se bloqueó la cuenta. Los más comunes son:

• ser menor de edad;
• recibir varias denuncias;
• pedir el contracargo directamente a la emisora de la tarjeta, diciendo que no reconoces la compra;
• usar fotos que no son tuyas;
• ser grosero u ofensivo con otros miembros o con soporte;
• usar el sitio para actividades ilegales o comerciales;
• usar lenguaje vulgar o sexual en mensajes o descripciones;
• no enviar la verificación que soporte pidió por correo;
• tener un correo registrado que infringe los Términos y Condiciones de Uso;
• ofrecer, aceptar, pedir o mencionar servicios de acompañante o sexo pago.

Todos estos motivos están en los Términos. Para saber qué hacer, mira cómo pedir la revisión.

Responde al correo de suspensión o escríbenos por el formulario al final de esta página con el correo de la cuenta. Si el motivo es una verificación pendiente, envía lo que pidió el correo.

1. Lee el correo de suspensión hasta el final: dice el motivo y, cuando corresponde, qué enviar.
2. Si se pidió una verificación, envía exactamente el documento o la selfie solicitados, con el rostro y los datos legibles.
3. Usa el mismo correo de la cuenta suspendida, para que soporte encuentre tu registro.

Abrir varias solicitudes para el mismo caso no acelera la respuesta: se juntan en una sola. Cuando la suspensión es definitiva, por infringir las reglas, no se revisa, y soporte no informa los detalles de la revisión.

Actualiza la app o la página e inténtalo de nuevo en otro navegador; si el error sigue, avisa a soporte con una captura.

1. Revisa tu conexión a internet.
2. Actualiza la app o, en el navegador, recarga la página.
3. Cierra sesión y vuelve a entrar.
4. Prueba en otro navegador o en otro dispositivo.

Si nada de eso funciona, escríbenos por el formulario al final de esta página con:

• una captura de la pantalla con el error;
• el dispositivo, el sistema y el navegador o la app que usas;
• el día y la hora en que pasó;
• lo que estabas intentando hacer.

Así, soporte puede ver el mismo error que tú y responder más rápido.

Tú mismo desactivas la cuenta en la configuración, y queda guardada hasta que vuelvas.

1. Entra en tu cuenta y abre “Configuración”.
2. Selecciona la pestaña “Visibilidad”.
3. Toca “Desactivar cuenta”.

Mientras la cuenta esté desactivada, ninguna información de tu perfil aparece para los demás miembros, y no apareces en ninguna lista. Tus datos y fotos quedan guardados, sin cambios.

Si quieres seguir usando el sitio sin aparecer en las búsquedas, quizá prefieras ocultar el perfil. Si quieres irte para siempre, mira cómo eliminar la cuenta.

Basta con entrar de nuevo con tu correo y contraseña: la reactivación es automática. Esto vale para quien usó “Desactivar cuenta” y para quien pidió a soporte una eliminación temporal.

1. Ve a la página de inicio de sesión.
2. Entra con tu correo y contraseña.
3. En el cuadro que aparece, confirma que quieres reactivar la cuenta.

Tu perfil vuelve al instante, con los datos y las fotos como estaban, y ya puedes hablar con los demás miembros. Si pediste la eliminación definitiva, la cuenta no vuelve: tienes que hacer un registro nuevo.

En la pantalla de inicio de sesión, toca “¿Olvidaste tu contraseña?” y sigue el enlace que llega a tu correo. Antes, cierra la sesión en cualquier dispositivo donde la cuenta siga abierta.

1. Ve a la página de inicio de sesión.
2. Toca “¿Olvidaste tu contraseña?” y escribe el correo de la cuenta.
3. Abre el correo “Restablecer contraseña” y haz clic en el enlace.
4. Escribe la contraseña nueva dos veces y toca “Guardar la nueva contraseña”.

Si el correo no llega, busca en spam, en correo no deseado y en la pestaña Promociones, o busca “Restablecer contraseña” en tu bandeja. La contraseña tiene que tener al menos 5 caracteres y puede tener letras, números y caracteres especiales. Evita tu fecha de nacimiento y tu teléfono.

Si eres Sugar Daddy y ya usaste los diez mensajes gratis, necesitas una suscripción para seguir. La Sugar Baby envía mensajes gratis, siempre, así que para ella el motivo es otro.

Esto es lo que debes revisar:

1. Sugar Daddy: comprueba que tu suscripción esté activa o que el pago se haya confirmado.
2. Revisa que tu perfil ya esté aprobado y que no esté en Modo de Edición.
3. Actualiza la app o recarga la página.

Si nada de eso lo explica, escríbenos por el formulario al final de esta página con una captura y el nombre del perfil al que intentaste escribir.

En “Configuración”, en la pestaña “Visibilidad”, elige “Invisible”. Desapareces de las listas y de la búsqueda y sigues usando el sitio con normalidad.

1. Abre el menú desde tu foto, en la esquina superior derecha.
2. Ve a “Configuración” y abre la pestaña “Visibilidad”.
3. Selecciona “Invisible”.

Con el perfil invisible, no apareces en las listas ni en las búsquedas, pero quien ya intercambió mensajes contigo todavía puede ver tu perfil. Para aparecer de nuevo, repite los pasos y elige “Visible”.

Si tienes cuenta, entra y abre la página de soporte. Si no puedes entrar, usa el formulario al final de esta página.

Para que te atiendan más rápido:

• escribe desde el mismo correo registrado en la cuenta, o indica ese correo;
• envía todo en un solo mensaje, con capturas cuando haya un error;
• si es un tema de pago, envía el comprobante.

Enviar la misma pregunta varias veces no hace que la respuesta llegue antes: las solicitudes repetidas se juntan en una sola. Antes de escribir, vale la pena mirar las preguntas frecuentes, donde están las respuestas a las dudas más comunes.