Sua conta

Peça a exclusão definitiva ao suporte. Quando ela for concluída, você recebe um e-mail de confirmação.

1. Entre na sua conta e abra a página de suporte, ou use o formulário no fim desta página com o e-mail da conta.
2. Peça a exclusão definitiva do perfil.
3. Se tem assinatura no cartão, peça também o cancelamento da renovação na mesma mensagem.

A exclusão é irreversível. Fotos, textos e todas as informações do perfil são apagados e não podem ser recuperados. Para voltar, você terá de criar uma conta nova e passar pela aprovação de novo.

Se quer só dar um tempo, desative a conta: assim você volta quando quiser.

O motivo da suspensão vem no e-mail que você recebeu quando a conta foi bloqueada. Os mais comuns são:

• ser menor de idade;
• receber várias denúncias;
• pedir o estorno direto à operadora do cartão, dizendo não reconhecer a compra;
• usar fotos que não são suas;
• ser grosseiro ou ofensivo com outros membros ou com o suporte;
• usar o site para atividade ilegal ou comercial;
• usar linguagem vulgar ou sexual em mensagens ou descrições;
• não enviar a verificação pedida pelo suporte por e-mail;
• ter um e-mail cadastrado que fere os Termos e Condições de Uso;
• oferecer, aceitar, pedir ou mencionar acompanhante ou programa.

Todos esses motivos estão nos Termos. Para saber o que fazer, veja como pedir a revisão.

Responda ao e-mail de suspensão ou escreva pelo formulário no fim desta página com o e-mail da conta. Se o motivo for verificação pendente, mande o que o e-mail pediu.

1. Leia o e-mail de suspensão até o fim: ele diz o motivo e, quando é o caso, o que enviar.
2. Se foi pedida verificação, envie exatamente o documento ou a selfie solicitados, com rosto e dados legíveis.
3. Use o mesmo e-mail da conta suspensa, para o suporte encontrar o seu cadastro.

Abrir vários pedidos para o mesmo caso não acelera a resposta: eles são juntados em um só. Quando a suspensão é definitiva, por violação das regras, ela não é revista, e o suporte não informa os detalhes da análise.

Atualize o app ou a página e tente de novo em outro navegador; se o erro continuar, avise o suporte com um print.

1. Confira sua conexão com a internet.
2. Atualize o app ou, no navegador, recarregue a página.
3. Saia da conta e entre de novo.
4. Tente em outro navegador ou em outro aparelho.

Se nada disso resolver, escreva pelo formulário no fim desta página com:

• um print da tela com o erro;
• o aparelho, o sistema e o navegador ou app que você usa;
• o dia e a hora em que aconteceu;
• o que você estava tentando fazer.

Com isso, o suporte consegue ver o mesmo erro que você e responder mais rápido.

Você mesmo desativa a conta nas configurações, e ela fica guardada até você voltar.

1. Entre na sua conta e abra “Configurações”.
2. Selecione a aba “Visibilidade”.
3. Toque em “Desativar conta”.

Enquanto a conta estiver desativada, nenhuma informação do seu perfil aparece para os outros membros, e você não aparece em nenhuma lista. Seus dados e fotos ficam salvos, sem alteração.

Se quer continuar usando o site sem aparecer nas buscas, talvez prefira ocultar o perfil. Se quer sair de vez, veja como excluir a conta.

Basta entrar de novo com seu e-mail e senha: a reativação é automática. Isso vale para quem usou “Desativar conta” e para quem pediu ao suporte uma exclusão temporária.

1. Acesse a página de login.
2. Entre com seu e-mail e senha.
3. Na caixa que aparece, confirme que quer reativar a conta.

Seu perfil volta na hora, com os dados e fotos como estavam, e você já pode falar com os outros membros. Se você pediu a exclusão definitiva, a conta não volta: é preciso fazer um cadastro novo.

Na tela de login, toque em “Esqueceu a senha?” e siga o link que chega no seu e-mail. Antes, saia da conta em qualquer aparelho em que ela ainda esteja aberta.

1. Acesse a página de login.
2. Toque em “Esqueceu a senha?” e digite o e-mail da conta.
3. Abra o e-mail “Restaurar Senha” e clique no link.
4. Digite a senha nova duas vezes e toque em “Salvar a nova senha”.

Se o e-mail não chegar, procure no spam, no lixo eletrônico e na aba Promoções, ou busque “Restaurar Senha” na sua caixa. A senha precisa ter pelo menos 5 caracteres e pode ter letras, números e caracteres especiais. Evite data de nascimento e telefone.

Se você é Sugar Daddy e já usou as dez mensagens grátis, precisa de uma assinatura para continuar. A Sugar Baby manda mensagens de graça, sempre, então para ela o motivo é outro.

Veja o que conferir:

1. Sugar Daddy: veja se a sua assinatura está ativa ou se o pagamento foi confirmado.
2. Confira se o seu perfil já foi aprovado e se não está em Modo de Edição.
3. Atualize o app ou recarregue a página.

Se nada disso explica, escreva pelo formulário no fim desta página com um print e o nome do perfil com quem você tentou falar.

Em “Configurações”, na aba “Visibilidade”, escolha “Invisível”. Você some das listas e da busca e continua usando o site normalmente.

1. Abra o menu pela sua foto, no canto superior direito.
2. Vá em “Configurações” e abra a aba “Visibilidade”.
3. Selecione “Invisível”.

Com o perfil invisível, você não aparece nas listas nem nas buscas, mas quem já trocou mensagens com você ainda pode ver o seu perfil. Para aparecer de novo, repita os passos e escolha “Visível”.

Se você tem conta, entre e abra a página de suporte. Se não consegue entrar, use o formulário no fim desta página do site.

Para ser atendido mais rápido:

• escreva do mesmo e-mail cadastrado na conta, ou informe esse e-mail;
• mande tudo em uma mensagem só, com prints quando houver erro;
• em caso de pagamento, envie o comprovante.

Mandar a mesma pergunta várias vezes não faz a resposta chegar antes: os pedidos repetidos são juntados em um só. Antes de escrever, vale olhar as perguntas frequentes, onde estão as respostas das dúvidas mais comuns.